1. Prazos de cancelamento/alterações na reserva: A nossa política de cancelamento estabelece o cancelamento de gratuito de reservas até 7 dias do check-in. Caso necessite cancelar sua reserva dentro desse prazo, não haverá cobrança de taxas adicionais e receberá o reembolso total do valor pago. No entanto, caso cancele sua reserva a menos de 7 dias do check-in, não haverá reembolso. As alterações de reserva são gratuitas em qualquer período desde que a oferta disponível aquando do pedido de alteração permita essa mesma alteração. Procure saber mais informações no ponto 5.
Por favor, esteja ciente de que, ao fazer sua reserva connosco, você concorda com nossa política de cancelamento.
2. Taxas de cancelamento: Não existe cobrança de taxas adicionais em caso de cancelamento de reservas. Caso necessite de cancelar, não lhe será cobrado quaisquer taxas de cancelamento.
3. Opções de Reembolso: No caso de cancelamento de uma reserva, o reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado no ato da reserva. Temos disponíveis duas opções de reembolso: devolução ao cartão de crédito e transferência bancária. Por favor, verifique com nossa equipe de atendimento caso tenha alguma dúvida.
4. Não comparecimento: Em caso de não comparecimento na data prevista para a reserva, não haverá devolução do valor pago. Entre em contato connosco com antecedência, caso tenha algum imprevisto que impeça sua chegada, para que possamos verificar se há possibilidade de reagendamento da reserva.
5. Alterações na reserva: A alteração na reserva está sujeita à disponibilidade de oferta no momento da solicitação. Caso haja disponibilidade, a alteração poderá ser realizada sem cobrança de taxas adicionais havendo apenas ajuste das tarifas diárias caso não sejam semelhantes. Se a alteração não for possível devido à falta de oferta, o hóspede poderá cancelar a reserva e receber a devolução do valor pago, desde que dentro do prazo de cancelamento gratuito. Após esse prazo, não haverá devolução do valor pago em caso de cancelamento ou alteração da reserva. Em caso de flutuação da tarifa diária, se os valores das novas tarifas forem superiores às tarifas originais, o hóspede será solicitado a efetuar um novo pagamento para cobrir a diferença. No entanto. Se a nova tarifa tiver um valor inferior ao valor original, a diferença será reembolsada desde que se cumpra a premissa do período gratuito para cancelamentos/alterações. Salientamos que a alteração na reserva sem cobrança de taxas adicionais está sujeita à disponibilidade de oferta no momento da solicitação. Se houver disponibilidade e as tarifas forem semelhantes, a alteração poderá ser realizada sem prejuízo para o cliente.
6. Exceções à política de cancelamento: Entendemos que às vezes surgem situações inesperadas que podem impedir a realização da viagem planeada, como situações de doença ou óbito. Nesses casos, faremos exceções à nossa política de cancelamento e não aplicaremos taxas adicionais, desde que o hóspede possa comprovar a situação com uma declaração médica ou de óbito. Além disso, também consideraremos outras situações como motivos de força maior (Alterações nos requisitos de viagem do governo; Emergências e epidemias declaradas; Restrições de viagem do governo; Ações militares e outras hostilidades; Desastres naturais), que sejam posteriores à data do ato da reserva e que possam impedir o hóspede de cumprir a mesma. Avaliaremos cada caso individualmente.